Kommunikoinnin vaikutus remontin laatuun

Kaksi ja puoli vuotta Urakkamaailmassa urakoitsijoiden äänitorvena ja vastuussa urakoitsijapalveluista ovat opettaneet useita asioita. Näistä yksi tärkeimmistä on kommunikaatio, toimiva sellainen.

Kuinka se liian usein sanotaan:

Adalmiina Asiakas: ”Tarvis vähän pistää kiviä pihaan, vanhat ovat irti. Rivitalo.”

Patu Puutarha: ”65€ tunti, monen vuoden kokemus ja intohimo työhön.”

Mitä haluaisimme osata sanoa:

AA: ”Rivitalon pihalla on ollut 10m matkalla (leveys 2,5m) 40*40cm laatat kymmenisen vuotta, mutta nyt ne ovat irronneet. Matkalla on myös 5 rappusta, jotka on myös laatoitettu. Alusta on betonilaatta, jossa on vanhat laastit kiinni, joten ne pitäisi piikata ja hioa. Alue rajoittuu autotallin seinään ja sen sokkeli on hieman kärsinyt, jonka korjaus kuuluu myös urakkaan.

Tähän tarvittaisiin jokin uusi ratkaisu. Mielessä on ollut:

– Kivetys. Haasteena on, mitä rappusille tehdään

– Mosaiikkilaatoitus näyttäisi kestävän ja ne saisi myös rappusiin hyvin.

– Onko muuta pinnoitetta, joka kestää säätä, ei ole liukas ja toimii myös portaissa?”

PP: ”Teemme linkkinä olevan korjausohjeen mukaisesti ja siinä esitetyin materiaalein. Kuitenkin ilman 8+9 vedeneristystä. Mikäli on mahdollisuus kapilaariseen kosteuden nousemiseen betonirakenteeseen, ei sitä tule vesieristää. Menekki laskettu 25m2 mukaan. Tasoitekerroksena laskennassa käytetty 5mm kauttaaltaan. Laskennassa ei ole huomioitu mahdollisia kaatokorjauksia tai rapautuneen betonirakenteen korjausta. Tarve em. korjauksille selviää purkutöiden yhteydessä.

Loput laatat ja irtoava laasti poistetaan piikkaamalla. Pinta hiotaan timanttilaikalla ja tasoitetaan. Alue laatoitetaan ja seinälle nostetaan noin 10cm ylösnosto samalla laatalla, tai sen ”jalkalista” versiolla. Toisista kuivapuristelaatoista on olemassa jalkalistalaatat. Laatat eivät siis sisälly tarjoukseen. Laatoitus jaetaan liikuntasaumoilla vähintään työohjeen mukaisiin alueisiin.”

Puhu enemmän, tee vähemmän

Jälkimmäinen keskustelu on suora otos palvelustamme, jollaista toivoisimme kommunikoinnin useammin olevan. Urakoitsijoiden etsiminen verkkopalvelusta on lähtökohtaisesti kylmä prosessi, joka valitettavasti näkyy osassa tarjouspyynnöissä. Työn tilaaja saattaa haluta jättää urakoitsijalle vetovastuun kohteen toteutuksen suositteluista, joka kuitenkin lyhytsanaisena tarjouspyyntönä saattaa vaikuttaa renkaan potkimiselta. Vastaavasti ammattilainen ei pääse perinteiseen malliin heti ohjaamaan keskustelua ja tehdä työmaan kartoitusta alkutiedustelun aikana.

Suurin haaste meillä on aina palvelun synnystä asti ollut työn tilaajien ja niitä toteuttavien urakoitsijoiden viestinnän ohjaaminen. Remonttia tarvitseville olemme rakentaneet tarjouspyyntölomakkeen, jota on päivitetty ainakin 5 kertaa kolmen vuoden ajan ja erilaisia vedoksia toteutettu 50. Lomakkeen on oltava kevyt, jotta rakennustekniikasta tietämätön ei säikähdä kysymyksiä, mutta kuitenkin tarpeeksi kattava, että urakoitsija voi sen pohjalta rakentaa itselleen mielikuvan, onko kohde itselle sopiva.

Seuraava askel meillä on päivittää urakoitsijoiden yhteydenottopohja yhtä ohjaavaksi. Osa urakoitsijoistamme on ottanut ”haulikkoammunnan” yhteydenottotaktiikaksi, jossa kopioidaan ja liitetään sama runkoteksti mahdollisimman monelle ja toivotaan, että joku kiinnostuu yrityksen palveluista. Teoriassa ajatus vaikuttaa hyvältä, mutta pienellä vaivalla toteutettu tarjous ilman kartoitusta hyvin harvoin onnistuu. Yllä käytetyssä esimerkissä on hyvin perehdytty työn tilaajan tarpeisiin, vastattu kysymyksiin ja annettu lisätietoa ja hänet lopulta valittiin kohteen toteuttajaksi.

Hyvänä esimerkkinä oikeanlaisen asiakaspalvelun ja yksilöllisen myyntityön toimivuudesta on pääkaupunkiseutulainen muutaman hengen korjausrakentamiseen erikoistunut yritys, joka on kuuden kuukauden aikana saanut pelkästään Urakkamaailman kautta 17 työmaata. Kertomalla vähän enemmän, mitä asiakas osaa kysyä on usein hyvä osoitus työn tilaajalle urakoitsijan ammattitaidosta.

Haluatko oppia lisää kuinka voit kasvattaa saamiesi urakoiden määrää. Ota yhteyttä Aliin ja kysy lisää.

Ali Pekesen
Urakoitsijapalvelut, Urakkamaailma.fi

044 746 7670
ali@urakkamaailma.fi

Aiheeseen liittyvät

Jaa sivu

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.